FAQ

Questions les plus fréquentes :

Ou livrons nous ?

Nous livrons partout dans le monde ( USA, Canada, Europe, Nord de l'Afrique, Asie et Australie )

Quels sont les frais de livraison ?

Notre livraison est offerte au delà de 30€ euros d'achat afin de limiter les émissions de CO2 de nos partenaires de livraison engagés pour la neutralité carbone !

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement.

Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.

• tous les articles de votre commande étaient indiqués comme disponibles (en stock) au moment du passage de votre commande. Dans ce cas, sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de votre commande avec son N° de suivi du transporteur.
• pour des raisons de logistiques il est possible que nous expédions votre commande en plusieurs colis distincts afin que vous puissiez les recevoir au plus vite.

Qui effectue la livraison ?

La livraison s'effectue par votre poste locale. Nos colis sont pris en charge par La Poste en France.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Pour suivre votre colis, utilisez le site de votre poste nationale ( La Poste pour la France ). Votre numéro de suivi est également disponible dans votre résumé de commande accessible depuis le mail de confirmation de commande que vous avez reçu en passant votre commande.

Quand mon colis est il livré ?

Votre colis est livré aux heures de bureau ( 9h à 17h ). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale. Le facteur laissera un message dans ce cas pour vous prévenir.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.

Paiement sécurisé ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA et MasterCard.
Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées par des logiciels sécurisés SSL de dernières générations. Nous n'avons en aucun cas accès à vos informations bancaires.
Votre carte ne sera pas débitée tant que votre commande n’aura pas été expédiée.

Comment faire pour nous contacter ?

Par E-mail ou Chat Live (réponse en 24h dans 90% des cas) : contact@hisopet.com ou grâce au formulaire ci-dessous.

Puis je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons plus d'appel au téléphone sauf exception. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondrons que par E-mail ou pas SMS. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.