Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen :

Wohin liefern wir?

Wir liefern weltweit (USA, Kanada, Europa, Nordafrika, Asien und Australien).

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 30 € an, um die CO2-Emissionen unserer Lieferpartner zu reduzieren, die sich der Klimaneutralität verpflichtet haben!

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Ihre Bestellung wird automatisch in unserem Computersystem registriert, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde.

Sie erhalten umgehend eine erste Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

• Alle Artikel Ihrer Bestellung waren zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verfügbar (auf Lager) gekennzeichnet. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von zwei bis drei Tagen eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Versanddienstleisters.
• Aus logistischen Gründen versenden wir Ihre Bestellung gegebenenfalls in mehreren separaten Paketen, damit Sie diese so schnell wie möglich erhalten.

Wer liefert aus?

Die Zustellung erfolgt über Ihre örtliche Postfiliale. Unsere Pakete werden von La Poste in Frankreich bearbeitet.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket weltweit verfolgen. Nutzen Sie dazu die Website Ihres nationalen Postdienstes (in Frankreich z. B. La Poste). Ihre Sendungsnummer finden Sie auch in Ihrer Bestellübersicht, die Sie über die Bestellbestätigungs-E-Mail erreichen.

Wann wird mein Paket geliefert?

Ihr Paket wird während der Geschäftszeiten (9:00 bis 17:00 Uhr) zugestellt. Sollten Sie nicht zu Hause sein, hinterlässt der Postbote das Paket in Ihrem Briefkasten. Ist Ihr Briefkasten nicht zugänglich, müssen Sie das Paket in Ihrer örtlichen Postfiliale abholen. In diesem Fall hinterlässt der Postbote eine Benachrichtigung.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Nach 30 Tagen können Sie eine Rückerstattung beantragen, oder wir bedanken uns aus Kulanz für Ihre Geduld. In jedem Fall garantieren wir Ihnen den Erhalt Ihres Pakets.

Sichere Zahlung?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: VISA und MasterCard.
Zu Ihrer Sicherheit werden alle Transaktionen mit SSL-Verschlüsselung der neuesten Generation verschlüsselt. Wir haben keinerlei Zugriff auf Ihre Bankdaten.
Ihre Karte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie kann ich mit uns Kontakt aufnehmen?

Per E-Mail oder Live-Chat (Antwort innerhalb von 24 Stunden in 90 % der Fälle): contact@hisopet.com oder über das untenstehende Formular.

Darf ich Sie telefonisch kontaktieren?

Um maximale Effizienz zu gewährleisten, nehmen wir Anrufe nur noch in Ausnahmefällen entgegen. Die Bearbeitung einer E-Mail dauert nur wenige Sekunden oder Minuten, während ein Telefonat üblicherweise mehrere Minuten in Anspruch nimmt. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden und Ihnen die günstigsten Preise anbieten zu können, antworten wir ausschließlich per E-Mail oder SMS. Seien Sie versichert, dass wir niemanden ignorieren und umgehend antworten. Bei Fragen oder Unklarheiten probieren Sie es einfach aus.